Iskreno, koliko aplikacija imate na mobitelu koje vam zapravo služe? Za čitateljice portala miss7 kompromisa nema. Ona mora olakšavati život, štedjeti vrijeme i donositi konkretne loyalty geste. Upravo zato je jedna ikonica ove godine pomela konkurenciju.

Riječ je o INA Loyalty programu, koji je i ove godine proglašen omiljenom karticom vjernosti na benzinskim postajama u sklopu Woman’s Choice Awards 2026., dok je INA kući odnijela i priznanje za najbolju uslugu.

Budimo realni, jutarnja rutina nam je često utrka s vremenom. Prva, druga, treća brzina, kava za van bez koje se ne funkcionira, i onaj pogled na rezervoar koji kaže da je vrijeme za točenje. U tom kaosu, najmanje što nam treba su komplicirani procesi i sakupljanje plastičnih kartica po novčaniku. Želimo pametna rješenja, i to odmah.

Upravo tu ulijeće INA Loyalty. Ona nije samo "još jedna aplikacija" koja traži vaše podatke, već se pretvorila u digitalnog suputnika koji točno zna kad vam treba predah, a kad brzi prolazak kroz blagajnu uz digitalni račun koji čuva okoliš.

„Povjerenje kupaca najveća je vrijednost koju jedan brend može imati. Proizvod ili cijenu konkurencija može kopirati, ali odnos koji gradimo s ljudima kroz autentično iskustvo i uslugu, to se ne može kopirati. Zato svaki dan radimo na tome da naši kupci osjete da cijenimo njihovo vrijeme i njihovu vjernost“, ističe Zdravka Demeter Bubalo, operativna direktorica Usluga kupcima i maloprodaje u Ini.

Algoritam s dušom

Ono što INA Loyalty izdvaja iz mase generičkih programa jest personalizacija. Nema smisla da dobivate kupone za nešto što nikada ne kupujete. Iza svake pogodnosti u Fresh Corneru ili popusta na Class Plus ili Class Plus Premium gorivo stoji pažljivo osluškivanje onoga što kupci stvarno žele i komentiraju.

„Kupci danas nemaju vremena za nepotrebne korake. Žele jednostavna rješenja i ponude koje su za njih relevantne. Naš cilj je da INA Loyalty bude program koji razumije njihove potrebe i donosi im stvarnu vrijednost“, pojašnjava Zdravka Demeter Bubalo. „Najbolje ideje nastaju kada slušamo ljude - naše kupce, ali i kolegice i kolege koji su svakodnevno s njima u kontaktu. Podaci nam pomažu razumjeti potrebe, ali upravo ljudi daju pravi kontekst tim informacijama.“

Ekipa koja radi razliku

Ipak, tehnologija je samo pola priče. Možete imati najmoderniju aplikaciju na svijetu, ali ako vas na prodajnom mjestu dočeka namrgođeno lice, sve pada u vodu. Zato je priznanje za najbolju uslugu na benzinskim postajama jednako važno. Ono ide u ruke tisućama zaposlenika Ine koji svojom energijom i pristupom čine da jedno obično, tehničko točenje goriva postane ugodan trenutak u danu.

Na kraju dana, kada kupci biraju srcem (i klikom na aplikaciju), biraju osjećaj da ih netko cijeni. INA Loyalty je to očito doktorirala, a Woman’s Choice Awards 2026. to samo ponosno potvrđuje.